POLÍTICAS Y PROTOCOLOS

Si ocurre una situación de este tipo, la Ally podrá suspender el servicio y retirarse inmediatamente, informando lo sucedido a Ally a través del WhatsApp 953 231 521. Este tipo de situaciones podrá considerarse una falta grave y dar lugar a la suspensión del servicio o restricción de futuras reservas. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

4.13 Condiciones de seguridad dentro del inmueble

Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

La Ally podrá reservarse el derecho de no iniciar o suspender el servicio si dentro del inmueble se encuentra alguna persona bajo evidentes efectos del alcohol, drogas u otras sustancias que puedan afectar su comportamiento. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Esta medida busca proteger la seguridad e integridad de la Ally, evitando situaciones de riesgo, agresividad o conductas inapropiadas durante el servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

En estos casos, la Ally podrá retirarse del lugar e informar lo ocurrido a Ally a través del WhatsApp 953 231 521, aplicándose las políticas correspondientes del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

5. Alcance del servicio de las Allys

La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

5.1 Naturaleza del servicio

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

El servicio consiste en la limpieza doméstica realizada por una Ally dentro del domicilio indicado por el cliente, durante la cantidad de horas previamente contratadas. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

El servicio se presta bajo las condiciones aceptadas por el cliente al momento de realizar la reserva a través de los canales oficiales de Ally. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

5.2. Lugar donde se realiza el servicio

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

La limpieza se llevará a cabo únicamente en el inmueble indicado por el cliente al momento de solicitar la reserva. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Cualquier cambio de dirección deberá ser comunicado previamente a Ally para evaluar la disponibilidad de atención. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio. La correcta identificación del inmueble es indispensable para garantizar la seguridad de la Ally y la adecuada prestación del servicio.

5.3. Factores que influyen en el desarrollo del servicio

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

El alcance del trabajo dependerá de diversos factores relacionados con el estado del inmueble y el tiempo contratado.

Entre ellos se consideran:

Estado general del inmueble
Si el lugar presenta condiciones que dificulten la limpieza, como abandono, residuos acumulados o situaciones similares, la Ally podrá reportarlo y evaluar si es posible realizar el servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Nivel de suciedad
La acumulación de polvo, grasa, moho u otros residuos puede requerir más tiempo del habitual para su limpieza.

Tiempo sin mantenimiento
Cuando un espacio ha pasado largos periodos sin limpieza, pueden aparecer telarañas, insectos u otras condiciones que dificulten el trabajo.

Orden de los espacios
Si el inmueble presenta un alto nivel de desorden o muebles que bloquean el acceso, el cliente deberá despejar las zonas que desea que se limpien. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Cantidad de muebles o artículos
Un mayor número de objetos, decoraciones o muebles puede requerir más tiempo de limpieza.

Dimensión del inmueble
El tamaño del espacio, el número de ambientes o los niveles de la vivienda influyen en el alcance del trabajo.

Es importante considerar que las Allys trabajan por tiempo contratado, no bajo la condición de finalizar completamente la limpieza de todo el inmueble. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

5.4. Sobre las Allys

La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Las Allys son mujeres mayores de edad que ofrecen servicios de limpieza de manera independiente y que pueden aceptar trabajos según su disponibilidad. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Pueden variar en función de horarios, zonas de atención o agenda disponible.

Cuando sea necesario, Ally podrá asignar una Ally distinta a la inicialmente programada para asegurar la prestación del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

5.5. Responsabilidad del servicio

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

La ejecución del servicio es realizada directamente por la Ally. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Ante cualquier incidente ocurrido durante la limpieza, las partes involucradas podrán comunicarse con Ally para revisar la situación y buscar una solución razonable según corresponda. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Cualquier reporte deberá realizarse durante el servicio o inmediatamente después, preferiblemente con evidencia que permita revisar lo ocurrido. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

5.6. Presencia del cliente durante el servicio

El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Se recomienda que el cliente o una persona responsable se encuentre presente en el inmueble durante las horas del servicio. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Esto permite resolver dudas, indicar prioridades y supervisar el trabajo realizado.

5.7. Productos de limpieza

Los productos y herramientas necesarios para realizar la limpieza deben ser proporcionados por el cliente. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Entre ellos pueden incluirse escobas, trapeadores, paños, detergentes, desinfectantes u otros elementos necesarios para la limpieza del hogar.

Las Allys no están autorizadas a salir del inmueble para comprar productos faltantes durante el servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

5.8. Indicaciones del cliente

El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

El cliente puede indicar las prioridades de limpieza dentro del inmueble. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Sin embargo, estas actividades siempre estarán sujetas al tiempo contratado y a las condiciones del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

5.9. Identificación de la Ally asignada

La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Antes del servicio, el cliente recibirá información sobre la Ally asignada. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Al momento de su llegada, el cliente puede confirmar su identidad con los datos previamente compartidos por Ally. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

5.10. Horas adicionales

Si el cliente desea extender el servicio, puede consultar directamente con la Ally si cuenta con disponibilidad para continuar. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Las horas adicionales estarán sujetas a la disponibilidad de la Ally y deberán ser coordinadas con Ally. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

6. Lineamientos de limpieza

La limpieza regular permite reducir la acumulación de suciedad visible y contribuye a mantener un ambiente saludable dentro del hogar

Los servicios coordinados por Ally están orientados principalmente al mantenimiento habitual de limpieza doméstica, no a limpiezas especializadas posteriores a obras o situaciones extremas. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

6.1. Tipos de limpieza

Limpieza general o superficial
Corresponde a la limpieza de superficies visibles de muebles, objetos y espacios del hogar. No incluye desmontar muebles ni limpiar el interior de artefactos cerrados.

Limpieza de un ambiente específico
El cliente puede solicitar que el servicio se concentre en un espacio determinado del hogar, por ejemplo, una cocina o un baño. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Limpieza intensiva
Cuando el espacio presenta acumulación considerable de suciedad, el resultado del servicio dependerá del tiempo contratado y de las condiciones del inmueble. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

6.2. Actividades que pueden realizarse durante el servicio

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Dependiendo del tiempo disponible, algunas tareas adicionales pueden realizarse si el cliente lo solicita, como, por ejemplo: El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

• Doblar ropa limpia.
• Limpieza interior de muebles con supervisión del cliente El Cliente declara que la 
información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error 
que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones 
previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique 
obligación de culminar todas las tareas del inmueble.
• Limpieza de patios o terrazas seguras.
• Organización básica de espacios.

Estas actividades siempre estarán sujetas al tiempo contratado.

6.3. Actividades que no forman parte del servicio

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Por seguridad y naturaleza del servicio, las Allys no realizan tareas como: La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

• Lavado o planchado de ropa
• Cocinar
• Cuidado de niños o adultos mayores
• Cuidado de mascotas
• Compras o recados
• Jardinería
• Limpieza de piscinas
• Movimiento de muebles pesados
• Limpieza exterior de ventanas en altura
• Trabajos de reparación o mantenimiento
• Fumigación o control de plagas

Tampoco se realizarán actividades que puedan poner en riesgo la seguridad o salud de la Ally. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

6.4. Condiciones necesarias del inmueble

Para poder realizar el servicio, el inmueble debe contar con: El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

• Acceso a agua  
• Herramientas de limpieza básicas  
• Iluminación suficiente  
• Ventilación adecuada  
• Espacios despejados para trabajar  

Estas condiciones ayudan a garantizar un trabajo seguro y eficiente.

6.5. Materiales y superficies

Las Allys realizan la limpieza teniendo en cuenta el tipo de superficie presente en el hogar. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Por ejemplo:

• Madera  
• Vidrio  
• Electrodomésticos  
• Metales  
• Plásticos  
• Textiles  

Cada material requiere un tratamiento diferente, por lo que el cliente debe proporcionar los productos adecuados para su limpieza. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

7. Conducta y restricciones de servicio

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

7.1. Respeto y convivencia

Ally promueve un ambiente de respeto entre clientes y Allys. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

No se tolerarán situaciones de maltrato, discriminación, violencia, hostigamiento o cualquier conducta que ponga en riesgo la integridad de la Ally. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

7.2. Reporte de incidentes

Las Allys pueden reportar cualquier situación inapropiada ocurrida durante un servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Ally evaluará los casos reportados y podrá tomar las medidas correspondientes. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

7.3. Restricción de atención

Ally se reserva el derecho de suspender o limitar la atención a clientes cuando existan antecedentes de comportamientos inapropiados o incumplimiento de las políticas del servicio. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

7.4. Solicitudes de los clientes

El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

De igual manera, los clientes pueden comunicar a Ally si prefieren no recibir nuevamente el servicio de una Ally en particular. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Estas solicitudes serán revisadas por el equipo de Ally para mantener una buena experiencia de servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

8. Cancelaciones y reprogramaciones

Cuando un cliente reserva un servicio con Ally, se asigna un espacio específico en la agenda de una Ally. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Esto significa que durante ese horario la Ally deja de aceptar otros trabajos. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Por ese motivo, las cancelaciones o cambios de fecha están sujetas a las siguientes condiciones.

8.1 Cancelación o cambio con más de 48 horas de anticipación

Si el cliente solicita cancelar o reprogramar el servicio con más de 48 horas antes de la hora programada, podrá elegir entre: El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Cancelación del servicio
Se podrá solicitar la devolución total del monto pagado. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Cambio de fecha o reprogramación
El servicio podrá trasladarse a otra fecha según la disponibilidad de agenda de Ally.

Este cambio no tendrá costo adicional. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

8.2 Cancelación o cambio entre 24 y 48 horas antes

Cuando el aviso se realiza entre 24 y 48 horas antes del servicio: El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Cancelación
Se devolverá el 50% del monto pagado.

Reprogramación
El servicio podrá reprogramarse sujeto a disponibilidad y se aplicará un cargo equivalente al 50% del valor del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Esta medida busca proteger el tiempo reservado de la Ally. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

8.3 Cancelación con menos de 24 horas

Cuando el cliente cancela con menos de 24 horas de anticipación: El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

No corresponde devolución del pago realizado.

En este caso tampoco será posible reprogramar el servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

8.4 Casos excepcionales

Si la persona que llega al domicilio no corresponde a la Ally asignada o autorizada, el cliente podrá cancelar el servicio y solicitar el reembolso correspondiente. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

8.5 Comisiones bancarias

En caso de devoluciones, el monto reembolsado corresponde únicamente al valor pagado por el servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Las comisiones o cargos que puedan aplicar los bancos, billeteras digitales o medios de pago no son responsabilidad de Ally. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

9. Modalidad de contratación de servicios

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Actualmente los servicios de Ally se solicitan principalmente mediante WhatsApp, por lo que cada reserva se coordina directamente con el cliente. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

9.1 Servicios individuales

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Los clientes pueden solicitar servicios de limpieza para fechas y horarios específicos, según su necesidad. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

La asignación de una Ally dependerá de: La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

• La zona del servicio El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.  
• La disponibilidad de horario  
• La cantidad de horas solicitadas  

Ally no garantiza que el mismo cliente sea atendido siempre por la misma Ally. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

9.2 Cambios de Ally asignada

La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

En determinadas situaciones, como enfermedad, emergencias personales o imprevistos, puede ser necesario asignar una Ally distinta a la inicialmente programada. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

En estos casos Ally informará al cliente y este podrá elegir entre: El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

• Aceptar la nueva Ally  
La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.
• Reprogramar el servicio  
El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.
• Solicitar la devolución del pago

9.3 Confirmación del servicio

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Para confirmar la reserva es necesario realizar el pago correspondiente mediante los medios indicados por Ally. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar la constancia o captura al WhatsApp oficial de Ally (953 231 521) para validar la reserva. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

El servicio quedará confirmado una vez que el equipo de Ally verifique el pago. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

9.4 Materiales de limpieza

Los servicios de Ally no incluyen productos ni herramientas de limpieza. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

El cliente deberá proporcionar los materiales necesarios dentro del inmueble. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

10. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones de dinero solo se realizan en situaciones específicas evaluadas por Ally. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Entre los casos más comunes se encuentran:

• Errores en el cobro del servicio El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.
• Situaciones excepcionales aprobadas por el equipo de Ally La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.
• Imposibilidad de realizar el servicio por causas atribuibles a Ally La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

10.1 Servicio no realizado

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Si el servicio no llega a realizarse, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente al WhatsApp de Ally. El Cliente declara que la información proporcionada es veraz y asume responsabilidad por cualquier omisión o error que afecte la correcta ejecución del servicio. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

Se revisará la información del caso y, de confirmarse que el servicio no fue realizado por responsabilidad de Ally, se procederá con la devolución total del pago. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

10.2 Emergencias durante el servicio

El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble.

Si por motivos de emergencia o fuerza mayor la Ally debe retirarse antes de completar el tiempo contratado, se podrá evaluar una devolución proporcional al tiempo pendiente. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

10.3 Situaciones de riesgo o maltrato

Si durante el servicio se presenta cualquier situación de agresión, maltrato, discriminación o comportamiento inapropiado hacia la Ally, el servicio podrá suspenderse inmediatamente. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.

En estos casos no corresponde devolución del pago realizado.

La Ally podrá tomar las medidas necesarias para proteger su seguridad. La Ally actúa como prestadora independiente del servicio doméstico por horas y se compromete a cumplir los protocolos operativos y de seguridad establecidos por la empresa. El servicio se ejecuta bajo condiciones previamente informadas al Cliente y dentro del tiempo contratado, sin que ello implique obligación de culminar todas las tareas del inmueble. Estas medidas se establecen para prevenir riesgos físicos, legales y operativos que puedan afectar a las personas involucradas en la prestación del servicio.